Záruka a reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek pro prodej zboží společností PL PolyTrade s.r.o., IČ: 24426091, se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 11000 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C vložka 440956, (dále také jen „Společnost“), jakožto provozovatele webové stránky http://www.profinuzky.cz a vztahuje se na smluvní vztah mezi Společností a zákazníkem, který je spotřebitelem ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku (a případně dalších souvisejících předpisů).
2. Zákazník je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami pro prodej zboží před odesláním závazné objednávky. Jako doklad o záruce vystavuje Společnost nákupní doklad (fakturu) se zákonem stanovenými údaji pro uplatnění reklamace (označení zboží, cena, množství, datum prodeje atp.).
3. Při převzetí zboží od přepravce je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a nechat si tuto skutečnost přepravcem potvrdit v dodacím listě. Pokud je zboží nekompletní nebo je viditelně poškozené, zákazník uvede v dodacím listě zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží s popisem chybějícího zboží nebo způsobené škody. Zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží není uplatněním nároku na náhradu škody. V případě, kdy zákazník zjistí porušení obalu svědčící o neoprávněném vniknutí do zásilky se zbožím nemusí zákazník zásilku od přepravce převzít.
4. V případě, že zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má zákazník právo na to, aby Společnost bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedla do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od kupní smlouvy odstoupit. Společnost může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží věc mělo bez vady.
5. Po převzetí zásilky se na zboží vztahuje záruka 24 měsíců, není-li uvedeno jinak. Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu.
6. Záruku nelze uplatnit v následujících případech:

• vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace,
• vada vznikla nevhodným používáním zboží,
• vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem,
• vada vznikla zanedbáním péče o zboží,
• vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží,
• zboží bylo poškozeno živly,
• zboží bylo upraveno tak, že tato úprava neodpovídá zamýšlenému účelu užití zboží.

7. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na:

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• odstranění vady opravou věci,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy.

8. Při oznámení vady (nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady) zákazník Společnosti sdělí, jaké právo uplatňuje. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Společnosti; to neplatí, žádá-li zákazník opravdu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Společnost vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
9. V případě, že si zákazník nezvolí právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
10. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
11. V případě, že si zákazník přeje poskytnuté zboží reklamovat, okopíruje fakturu, popř. napíše na list papíru jméno, adresu, telefon, e-mailovou adresu, číslo objednávky (faktury) nebo jiným způsobem doloží, že zboží bylo prodáno Společností a tuto reklamaci společně s reklamovaným zbožím zašle na adresu: Školská 660/3, Nové Město, 11000 Praha 1. Oznámení o uplatnění reklamace může zaslat i elektronicky prostřednictvím e-mailové adresy: info@plpolytrade.com
12. Za uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle zákazníka - spotřebitele (uplatnění práva z vadného plnění) Společnosti. Zákazník je povinen poskytnout při vyřizování reklamace součinnost, zejména v podobě předání zboží Společnosti k posouzení oprávněnosti reklamace. Na vyřízení reklamace má Společnost 30 dní ode dne uplatnění reklamace. V případě, že reklamace bude oprávněná, má zákazník právo na úhradu nutných nákladů, zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamace. Po vyřízení reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. V případě, kdy zákazník neposkytne Společnosti součinnost pro vyřízení reklamace (např. na výzvu nedodá reklamované zboží Společnosti k posouzení oprávněnosti reklamace), bude reklamace zamítnuta.

 

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.6.2026

 

 

REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ JE TŘEBA ZASLAT NA ADRESU:

PL PolyTrade s.r.o.
Školská 660/3Praha 1, 110 00

1. Reklamací se míní zaslání produktu s jasnou výrobní vadou nebo defektem, který vznikl v souladu s doporučeným užíváním, a to do dvou let od koupě.
2. K reklamovanému produktu přiložte jeden z níže dostupných čitelně vyplněných reklamačních formulářů (včetně popisu závady).
   V případě, že jste zboží koupili na dobírku, nezapomeňte vyplnit číslo bankovního účtu, jméno jeho vlastníka a název banky.

• Reklamační protokol ke stažení zde
• Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení zde

 

 

Záruku na prodávané zboží poskytuje dle obecně závazných právních předpisů po dobu uvedenou v popisu v detailu výrobku. Pokud není uvedeno jinak je standardně na prodávané zboží poskytnuta záruka 24 měsíců. Záruka začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nové věci.

 

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

 

Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

 

V případě odstoupení od kupní smlouvy ponese náklady spojené s navrácením zboží spotřebitel.

 

Při převzetí zásilky je spotřebiteli, doporučeno překontrolovat stav zásilky. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu výrobku či neúplnost zásilky, je spotřebiteli doporučeno za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího.